Qu’est ce que la Buy Box Amazon ?
La Buy Box est un accélérateur de vente. La plupart des marketplaces, dont Amazon, proposent d’attribuer celui-ci à leurs meilleurs vendeurs. La Buy Box se matérialise par un bouton jaune “Ajouter au panier”, présent sur chaque fiche produit de la marketplace.
Quels sont les avantages de la Buy Box Amazon ?
L’attribution de la Buy Box permet au vendeur sélectionné de bénéficier d’un gain de visibilité considérable. Parmi l’ensemble des annonces d’un même produit sur une marketplace, l’annonce du vendeur possédant la Buy Box est mise en avant par rapport aux autres et affichée dans les résultats de recherche.
Concrètement comment cela se passe ? Un utilisateur va rechercher le produit de son choix sur Amazon. Une fois arrivé sur la fiche produit correspondante, il devra choisir entre les différents vendeurs proposant cet article. Parmi ces derniers, un seul sera mis en avant par rapport aux autres : le vendeur ayant remporté la Buy Box sur ce produit spécifique. Ce dernier bénéficiera de 90% de visibilité par rapport aux autre vendeurs !
L’attribution de la Buy Box représente alors une opportunité de visibilité et donc de vente considérable. C’est particulièrement le cas sur Amazon, où les offres comportant la Buy Box comptabilisent 82% des ventes d’un même produit !
Comment est attribuée la Buy Box ?
La Buy Box n’est attribué qu’à un seul vendeur à la fois pour un produit. Amazon effectue toutefois une rotation de l’attribution de la Buy Box entre les vendeurs éligibles. Les vendeurs éligibles mais n’ayant pas été sélectionnés par l’algorithme apparaissent dans une liste commune avec pour seul élément différenciant le prix du produit et de sa livraison.
Quels vendeurs peuvent obtenir la Buy Box Amazon ?
L’attribution de la Buy Box Amazon est destinée aux vendeurs professionnels comptant un minimum de 90 jours en tant que vendeur sur la marketplace.
Début 2023, Amazon a revu les conditions d’attribution de la Buy Box afin de les rendre plus égalitaires pour ses vendeurs tiers.
Les vendeurs tiers ayant souscrit au programme FBA bénéficiaient jusque là d’un traitement préférentiel. Amazon considérait par défaut son propre service de livraison comme le meilleur. Les vendeurs bénéficient désormais d’un traitement égalitaire quel que soit leur mode de livraison choisi.
Quels sont les critères d’attribution de la Buy Box Amazon ?
Si Amazon ne dévoile pas les critères spécifiques de son algorithme pour l’attribution de sa Buy Box, ceux-ci ont lien à l’expérience d’achat proposée par le vendeur.
En donnant davantage de visibilité à ses meilleurs vendeurs par ce biais, Amazon incite ses marchands à respecter sa charte de qualité. Des critères tels que le prix, la notation du vendeur, la qualité de son service client et sa rapidité de livraison vont ainsi entrer en compte.
Pour rappel, les critères de qualité imposés par la marketplace sont les suivants :
Les délais de livraison (Shipping Time)
Ceux-ci doivent être respectés à 97% minimum. Plus votre temps d’expédition sera rapide, plus vos chances d’attribution de la Buy Box Amazon seront favorisées.
Le temps de livraison (On-time Delivery)
La livraison des commandes passées sur votre boutique doit être réalisée dans un délai inférieur à 14 jours.
Le taux d’annulation de commande (Cancellation Rate)
Ce critère correspond au nombre de commandes annulées par le vendeur avant leurs expédition et au nombre de commandes remboursées après expédition. Le taux d’annulation de commande doit être le plus faible possible, et ne pas dépasser 2,5%.
Le taux de retard d’expédition (Late Shipment Rate)
Vous devez maintenir un taux de retard d’expédition de commandes inférieur à 4%
Un délai de réponse aux questions des clients (Customer Response Time)
Vous devez vous assurer de répondre à au moins 90% des messages de vos clients sous 24h pour conserver vos chances d’obtention de la Buy Box Amazon.
Le score d’évaluation (Feedback Score)
Vous devez obtenir un minimum de 90% d’avis clients positifs, et un nombre d’évaluation (Feedback Count) le plus important possible.
La disponibilité des articles en stock (Inventory Index)
L’indisponibilité d’un produit retire automatiquement ses chances d’attribution de la Buy Box. Amazon vérifiant régulièrement la fréquence des manques de stocks, il est impératif de s’assurer d’un taux de stock de 100% des produits vendus !
La disponibilité d’un suivi de commande (Valid Tracking Rate)
Vous devez être en mesure de fournir un suivi de commandes pour au moins 95% d’entre elles.
Un taux de commandes défectueuses (Order Defect Rate)
Ce taux est calculé sur l’ensemble des commandes des 60 derniers jours et ne doit pas excéder 1%.
Le taux d’insatisfaction de retour
Cela concerne les retours négatifs de clients suite à une demande de retour de leur part. Ceux-ci peuvent être dus à délais de réponse insatisfaisants et doivent être inférieurs à 10%.
Ces critères ne sont pas exhaustifs. Les vendeurs devront ainsi prêter une attention particulière à tous les critères de satisfaction leur permettant d’observer un taux de commandes parfaites (Perfect Order Percentage). Celui-ci doit être d’au moins 95% sur les 3 derniers mois pour être éligibles à l’obtention de la Buy Box.